« Plus du tout bankable

En dépit de leurs gros efforts de communication, les banques demeurent de véritables sinistrées de l’image. Les Français ne les écoutent plus. C’est du moins ce qui ressort d’une étude réalisée par GroupeReflect-Trendy Buzz. Les banques ne bénéficient d’aucune retombée durable en termes d’attention.

Cette tendance se vérifie principalement auprès des jeunes, peu sensibles à l’argument publicitaire télévisuel, et assez acides dans leurs commentaires sur les réseaux sociaux. On a l’impression que leur cote de désamour est telle que quoi qu’elles disent, quoi qu’elles fassent, elles ne sont plus crédibles. Nous sommes là, typiquement, dans une situation de communication de crise. Que peut-on faire quand on parle à des clients qui ne vous écoutent même plus ? Se taire ? Et si les banques prenaient exemple sur Toyota ?

Voilà une marque qui subit une véritable tempête médiatique, d’autant plus spectaculaire que sa promesse a toujours été « 0 défaut ». Toyota a rappelé des dizaines de milliers de véhicules pour ne pas mettre en danger la vie de ses clients. Les banques pourraient peut-être convoquer leurs clients en leur disant : « Nous sommes désolés. Nous vous avons mal conseillés. Nous ne vous avons pas écoutés. Contrairement à vos souhaits, nous vous avons branché

s sur du spéculatif, alors que vous vouliez de la sécurité. Aussi allons-nous vous rembourser les sommes que nous vous avons fait perdre. » Ça ne serait pas créatif, ça ? Ça ne serait pas un moyen de retrouver la confiance et la crédibilité ? C’est pourtant l’une des plus vieilles recettes du commerce : satisfaits ou remboursés. Cela dit, la comparaison peut s’arrêter là. Car on tous besoin d’une banque, mais pas forcément d’une Toyota. »

CB News 15/02/2010 – Christian Blachas

Voici les principaux points à retenir de l’analyse du classement des 50 premières marques générant le plus d’attention dans l’environnement francophone au mois de décembre 2009.

Le duo de tête Twitter/Google continue son ballet, loin au-dessus de la mêlée. L’arrivée du Nexus One de Google ne risque pas de réduire le volume, l’événement est déjà présent dans les mots-clés caractéristiques du volume de la marque en décembre. Google fabrique de l’attention sur ses produits : Chrome (en 4×3 dans le métro parisien, une vraie rupture de paradigme !), Nexus One (déjà) et Wave. Twitter vit de ce qu’il est un sujet comparatif d’avec les autres (mots-clés leader : Facebook, Google, YouTube !).

Le trio suivant voit Microsoft plafonner (Windows 7, déjà du passé ?) et Apple retomber. Fin janvier est prévue une annonce majeure pour Apple (la fameuse tablette ?), le BAM révèlera donc la montée du buzz préalable aux grandes messes de la pomme. A suivre donc.

Derrière, je retiens que :

• Yahoo et Ebay sont à la relance par leur part dans le communautaire. Il y a un effet Noël et « seconde main » sur le second.
• HTC profite déjà d’être le fabriquant du Nexus One de Google
• TF1, marque française leader, gagnante avec miss France et le foot. TF1 qui booste l’audience des autres médias ( « TF1″ est le mot-clé leader sur le mois pour France 2 et M6 !).
• A noter : RTL, qui profite vraiment des problèmes de Johnny Hallyday…
• Renault baisse, mais reste dans le haut du panier des marques clés du BAM. L’attention de la marque est très impactée par sa condamnation pour faute inexcusable dans le contexte du suicide d’un de ses salariés.
• Une actualité qui ne concerne pas Orange (pas de contamination d’avec France Télécom). Le secteur télécom est tiré par l’arrivée de Free comme quatrième opérateur mobile.
• Toujours pas de luxe et de distribution dans le top 50, même si Ikea (55e) et Chanel (61e) s’en approchent …

TrendyBuzz vous invite également à découvrir l’analyse plus détaillée d’Alexis MONS.

« Pour le Baromètre de l’attention marketing, Trendy Buzz scrute 130 00 sources francophones et prend en compte les facteurs d’influence propres à la sphère française et francophone. L’«Attention Rate» est présenté en proposant une distribution de sa valeur selon quatre grandes catégories de prises de parole sur le Web : les articles et citations dans
les médias de masse ; les publications, billets et commentaires des blogs; les messages et conversations exprimées par les communautés (forum et réseaux sociaux); enfin, les sites corporate ou marchands, pages spécialisées, publications et autres documentations en ligne. »

Les résultats de ce premier baromètre mettent en évidence quelques grandes tendances :
- la non corrélation entre les investissements publicitaires et l’attention des publics,
- l’omniprésence des marques américaines dans l’univers francophone,
- l’absence de grandes marques, pourtant classées récemment dans le haut des valeurs capitalistiques.

Paris, le 5 octobre 2009 – groupeReflect, agence de marketing interactif et relationnel, et Trendy Buzz, agence spécialisée dans la gestion d’influence, le buzz monitoring et la valorisation de l’eReputation, publient leur premier baromètre de l’Attention Marketing : classement des 50 premières marques internationales générant le plus d’attention dans l’environnement francophone. La mesure de référence, l’Attention-Rate, évalue l’attention accordée par les consommateurs aux marques en étudiant leurs retombées online parmi 330.000 sources : medias, blogs, communautés, réseaux sociaux et autres pages de sites web. Le Top 50 sera désormais publié mensuellement et permettra de suivre les évolutions. Un indicateur permettant aux marques de se benchmarker en continu et d’ajuster leurs stratégies de communication en conséquence.

Découvrez le premier baromètre groupeReflect – TrendyBuzz 
de l’Attention Marketing

Le Top 10
Le Top 5 est américain, High Tech. C’est l’univers. Le terrain de discussions. L’antre des technologies 2.0… Twitter, Google, Apple, Facebook et Microsoft resteront probablement au Top encore longtemps. Il sera intéressant de voir comment elles se combattent entre elles et ce qui fait évoluer l’attention de leurs publics dans le temps. Les suivantes dans le Top 10 sont essentiellement françaises, de l’automobile aux télécoms en passant par les services.

L’investissement publicitaire ne génère pas forcément de l’attention
Aujourd’hui 20% des français sont sur Facebook, 96% des jeunes ont déjà rejoint un réseau social et 86% ne font plus confiance à la publicité*. Les dépenses publicitaires représentent à l’inverse la grande majorité des investissements marketing des marques, en tous les cas dans le b2c. Le baromètre montre à quel point l’attention générée est éloignée des montants investis par les marques.

Le classement français
18 marques sur 50 sont d’origine française (soit 36%). C’est peu dans l’univers francophone. Le Top 5 français, Renault, TF1, La poste, SFR, EDF est porté soit par ses activités de sponsoring, soit par son actualité (positive ou négative), soit par le succès de ses produits.

Les grands absents : le food, le luxe et la distribution
Pourtant au plus haut des valeurs capitalistiques des classements récents, de grandes marques telles Coca-Cola, McDonald’s, Louis Vuitton ou encore H&M sont absentes du Top 50. Ces marques sont-elles à risque ? Des solutions existent pour les aider à générer des conversations positives.

L’indicateur de performances des marques au 21ème siècle
L’Attention se traduit par un retour exprimé sur le web, tant par les médias de masse qui y font écho de leurs vecteurs offline, que par les consommateurs eux-mêmes à travers les médias sociaux en général. L’AttentionRate est l’indice qui transforme cette part visible de l’attention des consommateurs. Sa composition permet d’apprécier les ressorts médiatiques qui la mettent en forme. Une technologie et une formule innovantes qui fournissent aux marques un indicateur clé pour mieux piloter leur stratégie marketing et évaluer la contribution de leurs investissements.
Benoit Héry, Président de DRAFTFCB France salue la naissance de ce baromètre : « Le monde de la communication attendait depuis longtemps un indicateur qui tienne compte de la récente mutation des marques et des consommateurs. La création de l’Attention Rate est fondamentale à plus d’un titre.»
*Source : Forrester 2007

A propos de groupeReflect :
Née avec le web, groupeReflect est une agence de marketing interactif et relationnel qui combine réflexion stratégique, innovation et performance au service de ses clients parmi lesquels de grandes marques telles que Nike, Krys, L’Oréal, Panasonic ou encore Libération. Forte d’une expérience de plus de dix ans, l’agence a développé une expertise pointue en matière de technologies émergentes, de mécaniques de viralisation, d’usages web et d’indicateurs de performances permettant au digital d’être un véritable relai de croissance en adéquation avec les objectifs business. groupeReflect est membre du réseau européen Emakina coté sur Alternext d’Euronext Bruxelles (mnémo : ALEMK).”

A propos de TrendyBuzz
TrendyBuzz est une agence indépendante spécialisée dans la gestion d’influence, le buzz monitoring et la valorisation de l’eReputation. En mars 2006, nous imaginions le premier baromètre de mesure du bouche-à-oreille politique sur le web dédié aux présidentiables qui généraient le plus de discussions en ligne. Aujourd’hui, nous associons des outils opérationnels puissants et innovants à des facultés analytiques poussées pour offrir aux marques la garantie d’une communication réactive et stratégique. Nos clients ont enfin la capacité de mesurer l’efficacité de leur communication et d’évaluer la valeur de la réputation en ligne de leurs marques en temps réel. Vingt mois après sa création, TrendyBuzz compte des références telles que France Télévisions, Sennheiser, SFR, Nestlé ou L’Oréal.