Pourquoi TrendyBuzz ?
Reconnaitre et être alerté sur les signaux faibles et les informations sensibles pour la marque
Recommander des mesures correctrices adaptées dès l’identification de signaux vulnérables pour l’entreprise
Comprendre les mécanismes de propagation de l’information et contenir les buzz négatifs
Anticiper les phases de gestation des crises afin de prévenir et minimiser ses effets
Suivre l’évolution de la crise et mesurer l’efficacité des stratégies de réponse mises en place par l’entreprise

Comment ?
Interfaces TrendyBuzz de suivi et d'analyse des retombées en quasi-temps réel avec alertes par SMS et par Email activées sur les sujets sensibles à surveiller.
  • Veille quotidienne et alerting sur l’émergence de sujets sensibles pour la marque
  • En cas de crise, décryptages au fil de l’eau des composantes qualitatives de la visibilité de la crise et fourniture d’indicateurs quantitatifs pour évaluer son impact négatif canal par canal
  • Qualification de la tonalité des discours (positives, neutres, mitigées, négatives) : la posture d’évaluation de l’opinion est toujours en adéquation avec l’axe d’analyse du client.
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    Cellule de crise en charge du suivi de crise : alerter les interlocuteurs concernés et fournir des rapports détaillés en soutiens aux équipes.
    Quels résultats ?
    Alerte Flash : Quand lʼactualité lʼexige et à nʼimporte quel moment, un rapport dʼalerte bref avec une revue des verbatims est diffusé aux interlocuteurs concernés, plusieurs fois au cours de la journée.
    Mise en place dʼoutils spécifiques et rapports détaillés : En cas de situation de crise une plateforme spécifique est mise en place au sein de laquelle un consultant dédié est en charge dʼalerter 24/24h durant toute la période, les interlocuteurs concernés de lʼévolution de la situation.
    Rapport de suivi des médias en ligne et du web social : ce rapport a pour objectif de fournir une vision globale de la situation, en rapprochant les logiques des acteurs et les informations diffusées.

    Alerting automatique

    Des alertes mail et/ou SMS sur les sujets sensibles sont mises en place dès la détection d’un signal faible.

    Elles sont paramétrées en fonction de l’influence de la source et/ou de la variation du nombre de retombées.

     

     

    Evaluer la propagation de la crise en temps réel

    La technologie TrendyBuzz fonctionne en quasi-temps réel. La vitesse d'indexation et de mise à disposition de nouvelles publications est notamment fonction de leur influence (TrendyRank).

    Le niveau d’influence des sources permet d’évaluer l’impact de la crise sur la visibilité web de la marque.

     

     

    Définir des stratégies de réponse en situation de crise

    Trendybuzz accompagne les équipes de communication dans leur définition dʼune réponse adaptée aux crises potentielles et en amont en anticipant les buzz négatifs dès la publication dʼun message sensible ou potentiellement sensible.

    Notre stratégie est élaborée selon trois critères :

    - Identifier les enjeux : comprendre et évaluer la situation parfois complexe par une veille approfondie.

    - Analyser les risques, sʼadapter à lʼévolution de la situation et contenir les buzz négatifs.

    - Minimiser les impacts : concevoir des éléments de langage clé dans des délais très brefs.